Empathie wie?

‘Mag ik hier niet zitten?’ De vraag van de man in de trein is heel direct. Ik pak met een brede grijns mijn tas op die ik achteloos op de bank tegenover ons heb gekwakt. ‘Natuurlijk! Welkom. Leuk dat je er bent.’ Terwijl ik de humor wel inzie van deze confronterende aanpak, wordt mijn buurman er wat narrig van.

Dit kleine voorval illustreert waar veel leidinggevenden mee te maken hebben in hun dagelijkse praktijk en werkrelaties. Ze moeten om zien te gaan met een kleurrijk scala aan medewerkers, van hoog tot laag, die heel verschillend zijn of reageren en elk hun eigen behoeftes hebben.Lees verder

Blog Semfer.nl, 29 augustus 2013